淺談模擬導游實訓室的建設
1.實訓室建設意義
隨著信息產業(yè)的發(fā)展，計算機已深入到各行各業(yè)，在教育行業(yè)更是首當其沖，隨著校園管理信息化的實現(xiàn)，實訓練習這一新型的教學方法也逐步進入高校，為高校的教學活動添光增彩。實訓練習不但是傳統(tǒng)教學模式的重要補充，更是提高學生實操能力，動手能力的重要途徑。
1.1.傳統(tǒng)教學的重要補充
傳統(tǒng)的教學方法立足于課本，有利于專業(yè)知識的學習，但不利于學生實踐，實訓平臺的引入大大彌補了這一缺憾。實訓平臺立足課本，切近實踐，以最新的旅游核心業(yè)務系統(tǒng)為藍本進行的設計，囊括了現(xiàn)代旅游行業(yè)管理方法和業(yè)務流程，突出展現(xiàn)旅游行業(yè)核心業(yè)務系統(tǒng)的特點和最新的發(fā)展變化，為旅游專業(yè)及其它相關專業(yè)的學生走向社會提供一個理論結合實際的實訓環(huán)境。
1.2.學生實習的有效途徑
以往學校安排學生實習都是校方聯(lián)系單位，或者學生自己聯(lián)系單位，在校外實習，這樣業(yè)務聯(lián)系很麻煩，另外學生在校外實習也存在安全隱患。采用實訓軟件后學生的實習課可以在學校實訓室完成，這樣既排除了校外實習的安全隱患，又避免了聯(lián)系實習單位這樣的繁瑣業(yè)務，另外利用實訓平臺實習要比在單位實習更全面。
1.3.對人才培養(yǎng)的意義
激發(fā)學習興趣，提高綜合能力，輸出高素質專業(yè)人才
模擬導游實訓室采用三維實景技術，學生完全是在一個真實場景中學習、訓練，不再是傳統(tǒng)的死記硬背，從而極大地提高了學習熱情和興趣。它改變教師單向灌輸知識的模式，以提高學生實戰(zhàn)技能為宗旨，為社會輸出合格的高素質專業(yè)人才。
模擬導游實訓室建成后不僅適合于導游模擬的教學與實訓，同樣也適合于中國旅游地理教學，導游專題教學、導游自學練習等方面的運用，如果添加其他專業(yè)軟件，如導游技能實訓平臺、導游在線考試平臺、旅行社管理平臺、酒店管理平臺、旅游英語技能實訓平臺等，本系統(tǒng)將擴展為旅游專業(yè)課程的全能型教學實訓體系。旨在通過這種新穎、互動的教學實訓模式，來豐富教師的教學手段，提高教學質量，鞏固教學成果，強化學生的實戰(zhàn)能力，最終探索出一條具有高度科學性的現(xiàn)代模擬導游教學之路。
對導游專業(yè)人才培養(yǎng)的意義
由于經濟，安全，時間和地域等條件所限，旅游專業(yè)的學生在校期間不可能對所學的所有景點進行參觀學習；學生迫切希望實訓室能提供模擬真實景區(qū)景點場景的在線景點庫，即:景區(qū)景點整體面貌的真實場景再現(xiàn)，包括導游講解點的場景再現(xiàn)、與景點相呼應的景區(qū)/景點介紹、標準的參考導游詞，規(guī)范性的導游講解試聽等主要的教學構成要素。通過對景區(qū)的布局、成熟導游線路游覽、景點的了解學習、導游詞的編寫、現(xiàn)場講解的反復訓練等的實訓操練，學生能更深入地了解旅游理論知識，強化對知識的理解和記憶。
改善教學實訓環(huán)境，提高旅游教學實訓水平
從教學模式來看，現(xiàn)行的導游專業(yè)課程教學還停留在傳統(tǒng)模式下，即根據(jù)學校和專業(yè)教師安排理論課程，進行導游業(yè)務知識、導游基礎知識的學習，教師則通過書面?zhèn)湔n、課堂傳授或圖片視頻的展示等方法，讓學生學習理解課本上的理論知識；另外，根據(jù)需要學校會安排學生到就近或合作關系較好的景區(qū)進行實際感受。畢業(yè)之前學生通過考試，獲得畢業(yè)證書或者獲得導游從業(yè)資格考試證書，借以獲得就業(yè)的機會。而學校作為教學的組織者、社會人才的輸出者，扮演著一個重要的角色。但是，由于教學模式過于單一傳統(tǒng)，使得學生往往重理論、輕實務，實際操作能力和社會要求有很大脫節(jié)，自我學習能力極其薄弱，導致社會適應能力下降，這嚴重偏離了職業(yè)教育、素質教育的發(fā)展方向要求。
面對以上情況學校需要從教師的教學考評手段和模式，學生的訓練方法上進行本質上得改變，導游實訓室的建設使得學生身處教室之內就可以暢游于名勝古跡、名山大川之間，面對真實場景進行體驗式的教與學。實訓室支持學生導游講解的錄播，在方便老師科學地考核學生的實際導游水平和綜合能力的同時，大大的提高了導游實訓教學水平。
有效降低旅游課程教學及實訓成本
由導游專業(yè)課程的特點所決定，教師課前的知識準備、課程設計、資料搜集整理等內容無形中降低了教學效率。導游實訓室支持導游教學及實訓課程全天候，無障礙地進行，甚至可以不必組織學生外出，節(jié)約了大量的人財物力。導游實景展示技術在導游教學實訓環(huán)節(jié)的運用，極大地提高了導游職業(yè)教育的科技含量，也將使得導游課程教學成為本地導游教學實訓建設的高科技典范，從而提高學校知名度并吸引大量生員，這樣又可以極大地提高設備使用率。
保證學生人身安全，降低管理風險
當前學院旅游課程實訓環(huán)節(jié)一般組織安排學生去附近景區(qū)進行景點實訓講解練習或者安排學生進入酒店/旅行社的某一崗位（服務員）進行實習實訓但是此種方式需要投入相應的人力、物力、財力；同時還要面對各種突發(fā)情況，在企業(yè)中學生只能接觸到企業(yè)的冰山一角，長期做著重復性的服務接待工作，使其對專業(yè)產品認知偏離，對旅游行業(yè)產生一些正確的認識。導游實訓室建設完成之后，學生不必外出，就可以進行實景參觀講解訓練。免除了因學生外出而長生的大量組織管理工作，降低突發(fā)風險，從根本上保證師生在一個安全有序的環(huán)境內學習和訓練。旅游綜合實訓室則解決了學生對旅行社，酒店等行業(yè)企業(yè)工作的單一認識，讓其能夠統(tǒng)觀全局，正確科學的認知到自己即將從事的旅游行業(yè)狀況。為學生提供了一個科學全面的學習實習環(huán)境。
提高教學實訓效率，增強教學實訓效果
在旅游綜合實訓室教學過程中教師可以根據(jù)教學計劃、教學內容設置安排相應的導游講解實訓任務，同時平臺中的文字介紹、視頻展示、圖片效果、系統(tǒng)講解等資源則可用于補充性教學輔導；設計安排旅行社線路設計實訓任務，結合系統(tǒng)中提供的各項供應商資源，遵循系統(tǒng)的任務導向進行嚴密科學的實訓操練。實訓室建設完成后將能夠解決旅游教學中存在的模式單一、實訓環(huán)節(jié)薄弱、實訓成本大等各類問題。在實訓室中學生可以重復學習并掌握各旅游景點的歷史、文化、自然風光、建筑特征、人文活動等信息，真實的景區(qū)場景再現(xiàn)使學生與其零距離接觸、更快捷地從中汲取營養(yǎng)，深入透徹地理解和掌握旅游技能和技巧。實訓室的建設也將大大縮短從理論認知到實踐掌握的學習過程。
1.4.對學科建設的意義
有利于課程體系建設。
有了實訓軟件，學校就可以開設旅游業(yè)務實訓課，在原有理論課的基礎上開設實訓課，為學生提供理論結合實際的課程體系，為培養(yǎng)高質量的專業(yè)人才奠定了基礎。
有利于開展精品課程建設
學科建設中的一個重要方面是課程建設，而通過合理定位與規(guī)劃所進行的精品課程建設可以有效帶動其他課程建設，通過精品課程建設提高學校整體教學水平。而實訓平臺以理論教學與實踐教學并重，高度重視實驗、實習等實踐性教學環(huán)節(jié)的要求上促進精品課建設。
有利于提高專業(yè)的影響力
采用先進的技術手段，建設旅游綜合實訓室，在不斷改進高校的教學模式全面提升在校學生的專業(yè)素質和實操能力的同時，學校充分利用實訓室，對外開設職業(yè)培訓課程，不僅讓本校學生受惠，更服務社會，為提高當?shù)芈糜涡袠I(yè)整體水平做出貢獻。從而提高學校在業(yè)內的影響力。
2.旅游綜合實訓室建設方案
2.1.實訓室布局方案
實訓室長約9米，寬約6米，總面積約60平米，可容納50人同時參與實訓。上面是導游綜合實訓室平面效果圖，下面是其他學校模擬導游實訓室的效果圖。
2.2.實訓室實訓項目設計方案
2.2.1資源規(guī)劃方向實訓項目
實驗1：地文景觀的調查實驗 實驗2：水域風光景觀資源的調查實驗
實驗3：生物景觀的調查實驗 實驗4：遺址遺跡資源的調查實驗
實驗5：建筑設施景觀的調查實驗 實驗6：資源概查、普查實訓
實驗7：旅游資源的詳查實訓 實驗8：資源調查方案設計的實訓
實驗9：資源調查實施的過程管理實訓 實驗10：對資源調查資料的整理
實驗11：調查情況分析實訓 實驗12：資源調查報告編寫實驗
實驗13：資源質量評價實訓 實驗14：資源規(guī)模評價實訓
實驗15：資源生態(tài)環(huán)境評價實訓 實驗16：資源接待設施環(huán)境評價實訓
實驗17：旅游資源的投資環(huán)境評價實訓 實驗18：資源開發(fā)的技術可行性評價實訓
實驗19：資源單體評價實訓 實驗20：資源綜合評價實訓
實驗21：多種評價方法使用實訓 實驗22：資源的目標市場選擇
實驗23：對客源市場的分析 實驗24：資源所在當前市場狀態(tài)的綜合分析
實驗25：資源開發(fā)所存在風險的預測 實驗26：對資源環(huán)境的建設規(guī)劃
實驗27：資源項目的營銷規(guī)劃 實驗28：資源項目開發(fā)的招商規(guī)劃設計
實驗29：項目經營規(guī)劃 實驗30：資源項目開發(fā)的財務規(guī)劃
實驗31：項目人力資源的規(guī)劃整合 實驗32：項目規(guī)劃書設計編寫實訓
實驗33：資源開發(fā)的經濟效益評估 實驗34：資源開發(fā)所產生的生態(tài)環(huán)境效益評估
2.2.2旅游管理方向實訓項目
實驗1：旅行社的創(chuàng)建 實驗2：旅游產品的設計開發(fā)方案 實驗3：國內線路的設計開發(fā) 實驗4：線路行程的設計安排 實驗5：線路詳細說明 實驗6：線路的設計操作
實驗7：國內接待線路設計 實驗8：國內組團線路設計 實驗9：國內商務旅游設計
實驗10：國內FIT線路設計 實驗11：出境常規(guī)線路設計 實驗12：出境商務旅游設計
實驗13：出境FIT線路設計 實驗14：旅游產品報價管理 實驗15：單項服務產品設計
實驗16：計調創(chuàng)建旅游團隊 實驗17：團隊計劃行程設計 實驗18：不同標準團隊建立
實驗19：客戶檔案管理 實驗20：銷售訂單統(tǒng)計整理 實驗21：同行預訂單統(tǒng)計
實驗22：景點預訂 實驗23：酒店客房預訂 實驗24：團餐預訂處理
實驗25：團隊機票預訂 實驗26：火車票預定處理 實驗27：同行預訂
實驗28：保險等附加產品預訂 實驗29：購物活動的安排 實驗30：旅游用車安排
實驗31：導游派團通知 實驗32：團隊取消業(yè)務 實驗33：預訂業(yè)務結算
實驗34：個人客戶管理 實驗35：企業(yè)客戶管理 實驗36：預訂詳情的了解處理
實驗37：客戶管理制度的制定 實驗38：客戶投訴制度的制定 實驗39：新產品的推介宣傳
實驗40：客戶投訴的統(tǒng)計分析 實驗41：客戶投訴受理 實驗42：節(jié)日為客戶送上關懷
實驗43：向客戶發(fā)送紀念卡片 實驗44：向客戶發(fā)送問候信函 實驗45：對客戶進行生日關懷
實驗46：客戶的回訪管理 實驗47：客戶消費統(tǒng)計分析 實驗48：門市接待服務
實驗49：門市客戶管理制度 實驗50：旅游銷售合同的簽訂 實驗51：銷售計劃的制定
實驗52：產品的營銷策劃方案 實驗53：旅游產品的宣傳推廣 實驗54：外聯(lián)人員的客戶收集
實驗55：向客戶宣傳介紹產品 實驗56：國內旅游產品的銷售 實驗57：整理游客名單表
實驗58：簽訂旅游合同 實驗59：收取團款或預定金 實驗60：旅游產品的銷售
實驗61：FIT產品的銷售 實驗62：單項服務的銷售 實驗63：各項報表單據(jù)的打印
實驗64：各項人事制度的制定 實驗65：崗位設置以及人員招聘 實驗66：勞動合同的簽訂
實驗67：員工培訓工作的開展 實驗68：員工的業(yè)績考核 實驗69：員工薪資制度的制定
實驗70：導游員狀態(tài)管理 實驗71：人員離職/解聘/調動等處理 實驗72：財務結算中心
實驗73：財務分析 實驗74：企業(yè)應收應付的即時掌握 實驗75：固定資產的管理維護
實驗76：各類財務報表的打印
2.2.3導游方向實訓項目
實驗1：地陪導游的帶團實訓 實驗2：夏令營團的帶團技能實訓
實驗3：夕陽紅團的帶團技能實訓 實驗4：考古游的帶團技能實訓
實驗5：親子游的帶團技能實訓 實驗6：一日游的帶團技能實訓
實驗7：周邊游的帶團技能實訓 實驗8：會議團的帶團技能實訓
實驗9：其他專題旅游團的帶團技能實訓 實驗10：從計調處領取接待計劃
實驗11：出團前的服務準備工作 實驗12：導游接站時的服務工作訓練
實驗13：游客入住酒店導游的服務工作 實驗14：參觀游覽中導游員的服務工作
實驗15：游覽結束后送客離開的服務 實驗16：結團后導游與旅行社的后續(xù)工作
實驗17：全陪導游的帶團實訓 實驗18：長線旅游團的帶團技能實訓
實驗19：在大交通工具上的服務工作 實驗20：各個旅游站點的監(jiān)督服務工作
實驗21：與地陪導游員的協(xié)作配合技能 實驗22：全陪導游帶團日志的編寫技能
實驗23：出境領隊的帶團技能實訓 實驗24：出團前的出境說明會的召開
實驗25：各出入境站點的票證辦理服務 實驗26：出入境航班上的服務工作
實驗27：國外游覽中的說明提示工作 實驗28：國外游覽中的監(jiān)督服務工作
實驗29：與國外地陪導游的協(xié)作技能 實驗30：全國各個景點的導游講解技能
實驗31：歡迎詞的講解技巧 實驗32：沿途導游講解能力訓練
實驗33：歡送詞的講解技能 實驗34：導游員對相關知識的掌握運用練習
實驗35：三維實景的的講解訓練 實驗36：講解錄音及試聽訓練
實驗37：導游詞的創(chuàng)作編寫能力 實驗38：導游員文化素質的實訓操練
實驗39：導游員職業(yè)素質的訓練 實驗40：導游員心理素質的訓練
實驗41：導游員應變能力的實訓 實驗42：導游人員綜合素質的提高訓練
實驗43：對各地景點知識的掌握應用 實驗44：對中國歷史文化的深入學習
實驗45：對行業(yè)知識的掌握學習 實驗46：對地方文化知識的學習掌握
實驗47：對各種旅行常識的認識了解 實驗48：導游業(yè)務考試在線訓練
實驗49：全國導游基礎的考試練習 實驗50：行業(yè)法規(guī)的在線考試訓練
實驗51：導游現(xiàn)場口試的模擬訓練
